Почему так трудно искать персонал в SPA&Wellness-индустрии

Время чтения: 4 минуты

Квалифицированный персонал - залог успешного экономического развития любого предприятия. В Health-, SPA- и Wellness-индустрии значение персонала приобретает еще большее значение - ниша относится к сфере услуг, в которой успех зависит в первую очередь от сотрудников, их профессиональной и социально-психологической подготовки, а не от оборудования или технологий.

Поиск и подбор персонала традиционно является непростой задачей. Одна из причин – активное развитие индустрии красоты и здоровья в частности, и сферы услуг в целом. Сфера услуг - преобладающая отрасль в экономике всех развитых стран, ее доля составляет около 60%, в РФ этот коэффициент еще выше - 69%.
Несмотря на политические, экономические и социальные сложности периода 2019-2022 годов, Beauty, Health-, SPA- и Wellness-индустрия неизменно развивается. Количество барбершопов к сентябрю 2022 года выросло на 54% по отношению к 2020 году. Общее количество новых салонов красоты выросло на 4% относительно 2021 года, а по данным только одной цифровой платформы «Инвестиционные проекты России» в стадии подготовки к строительству в 2022 году находилось не менее 30 крупномасштабных SPA-объектов. Появляются новые проекты по франшизе, связанные не только с бьюти-бизнесом, где количество наименований франшиз давно перевалило за 100, но и с медициной, особенно профилактической. Открываются новые проекты, происходит трансформация и обновление действующих SPA&Wellness предприятий, санаторно-курортных Medical SPA, отельных SPA&Resort комплексов.

И это один из главных факторов, который усиливает хронический дефицит кадров, наблюдаемый уже не первый год.

а также в связи с появлением неплохо организованных бьюти-коворкингов, возможность самостоятельной работы привела к тому, что в 2022 году количество самозанятых специалистов индустрии красоты составило свыше 227 тысяч человек по данным ФНС. И это только официальная статистика. В большинстве регионов давно уже найти подходящего специалиста по маникюру и педикюру стало почти невыполнимой задачей. Несмотря на достаточное количество выпускников курсов, мастера ногтевого сервиса предпочитают сразу начинать свою деятельность в качестве самозанятого предпринимателя, организуя рабочее место или беря его в аренду. Либо, придя в салон красоты или SPA и наработав достаточную клиентскую базу, покинуть его без угрызений совести вместе с клиентами и переместиться в собственный кабинет.
К слову сказать, желание работать на себя, а не на «тетю» - это естественное желание подавляющего числа специалистов. Это желание усугубляется непрофессионализмом менеджмента предприятий индустрии красоты и здоровья - как минимум 1/3 руководителей не является профессионально подготовленными руководителями с прокачанными организационными навыками. Руководители часто крайне слабы в управленческих компетенциях, чтобы обеспечивать надежно растущий доход компаниям и сотрудникам. Социальный и эмоциональный интеллект менеджеров оставляет, как правило, желать лучшего, что также не мотивирует сотрудников проявлять лояльность предприятию. Персонал в массе своей давно уже утратил понятие «лояльное отношение» к компаниям, в немалой степени этому поспособствовала пропагандируемая в интернет пространстве идея свободы от «рабочего рабства».
Постоянная работа даже в успешной компании с соблюдением трудового договора и на условиях хорошего % оплаты труда, уже не является привлекательной для состоявшихся специалистов.
· Эмиграционные процессы. Знание английского языка, широкие связи с зарубежными родственниками и друзьями сделали работу заграницей вполне интересной альтернативой и весьма актуальной точкой приложения своих профессиональных талантов. Часть специалистов на постоянной основе, как перелетные птицы, мигрирует на сезонные работы, на курорты Турции, Египта, кто-то уезжает в страны Восточной Европы по временному контракту, но с перспективой на обретение постоянного места жительства, а с 2022 года открылись заманчивые перспективы и ясные горизонты для косметологов, спа-терапевтов и массажистов в богатых арабских странах.
К этому стоит добавить, что часть профессионально зрелых и отлично подготовленных специалистов самого трудоспособного возраста надолго, если не навсегда, покинула РФ в связи с известными событиями 2022 года.

К причинам сложности подбора квалифицированного персонала можно отнести также дороговизну обучающих программ, особенно на фоне инфляционных процессов в экономике. Специалистам из регионов становится непомерно дорого приезжать на лучшие обучающие модули, проводящиеся на очных образовательных площадках Москве, в том числе из-за сопутствующих расходов. Дистанционное образование, не отличающееся по стоимости самого обучения, априори не может качественно научить определенным навыкам, например, постановке руки массажиста, технике проработки тканей и т.д.
Кроме того, руководство крайне неохотно идет на оплату обучения молодых сотрудников, даже в рассрочку, а более опытные сотрудники предпочтут скорее вообще отказаться от обучения в рамках ученического договора, дабы никоим образом не зависеть от предприятия. Поэтому рынок труда не имеет достаточного количества высококвалифицированных кадров для обеспечения нужд каждого субъекта SPA&Wellness-индустрии.


Конечно, проблема нехватки кадров характерна не только для нашей страны. Эксперты американской ассоциации SPA-индустрии наряду с представителями европейских стран также отмечают, что на рынке труда после 2019 года наблюдается острый дефицит специалистов. Последние данные ISPA отражают серьезность кадрового дефицита в SPA -индустрии. Согласно исследованию ISPA, проведенному организацией в сфере SPA -индустрии США за 2022 год, в настоящее время имеется 45 000 вакансий, в том числе 29 000 на должность массажиста. Однако причиной дефицита является в основном взрывной спрос на услуги SPA&Wellness и стремительное развитие рынка после ограничений, связанных с пандемией.
Кадровое обеспечение является большой проблемой и для сферы красоты и здоровья в Австралии, также испытывающей тотальную нехватку обученного персонала. На австралийском континенте после карантина многие специалисты предпочли частную практику, благо, что увеличился спрос среди потребителей именно на частные услуги вне салонов и центров. Люди среднего и более взрослого возраста предпочитают услуги на дому, особенно те, которые прекрасно можно осуществить на природе, в теплом климате, например, занятия по восстановительной йоге или сеансы массажа.


Разумеется, любая задача имеет свое решение. И при наличии системных знаний в области рекрутинга и управления персоналом можно собрать великолепную команду специалистов.

О том, как решать задачи поиска и подбора персонала, какие креативные идеи могут вам пригодиться, читайте в следующей серии экспертных статей.