Уведомление cookies
Уведомление cookies
Cookie Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Необходимые файлы cookie

Always On. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка ваших настроек конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Аналитические файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты для вас. Список аналитических файлов cookie, которые мы используем, см. здесь.
Рекламные файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в Интернете, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничивать количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список рекламных файлов cookie, которые мы используем, см. здесь.

В чем ключ к успеху клиники
косметологии и Medical SPA
в 2023 году?

Рассмотрим на примере маркетинга


  • »
  • »
Время чтения: 6 минут
Ответим сразу и без промедления – в системном и комплексном подходе. К организации всех бизнес-процессов, что есть у вас в косметологической клинике  или Medical SPA. Нет волшебной таблетки, нет фантастически успешной новой стратегии бизнеса, нет чудесного оборудования, что сделает ваш бизнес космически прибыльным, сразу и навсегда.  Есть только грамотный и планомерный подход к оптимизации каждого участка работы и осознанное видение целостной картины.

Системный подход в SPA –бизнесе означает рассмотрение клиники или Medical SPA как единого целого организма, состоящего из взаимосвязанных и взаимозависимых элементов. Он позволяет видеть бизнес-процессы не как отдельные участки работы, а как части общей системы, где каждое решение и каждое действие оказывает влияние на другие элементы. Это позволяет более глубоко понять причины возникновения проблем и найти наиболее эффективные решения.

Комплексный подход в SPA –бизнесе включает в себя анализ и учет всех аспектов и факторов, влияющих на клинику косметологии или SPA. Это не только финансовые показатели, но и маркетинговые стратегии, операционные процессы, управленческие решения, персонал и даже внешние факторы, такие как политическая ситуация в стране и изменения на мировом рынке. Только прокладывая идеальную взаимосвязь всех компонентов бизнеса, можно достичь  эффективности.

Итак, рассмотрим более детально, каким образом он может помочь в каждой цепочке бизнес-процессов на примере системного и комплексного подхода к маркетингу клиники или Medical SPA.

Руководители клиник, Medical SPA, да и других форматов учреждений в нашей индустрии зачастую считают, что сегодня успех в продвижении услуг обеспечивает только интернет-маркетинг. И они правы, но лишь отчасти. Не все управляющие отчетливо понимают, что интернет-маркетинг – это множество взаимосвязанных элементов, в частности, автоматизация, веб-аналитика, SEO, контекстная и медийная реклама, SMO и SMM, таргетинг, прямой маркетинг с использованием email, RSS и еще много чудных определений рабочих действий, малопонятных непосвященным. Cуществуют и другие виды, типы способы маркетинга и PR, кроме интернет-маркетинга. Но о них либо не знают, либо давно игнорируют, и делают это совершенно напрасно.

По этой причине одна часть руководителей косметологических клиник или Medical SPA полагает, что для рекламы достаточно разработки сайта клиники и размещения его в интернете. Подразумевается, что яркий, стильный сайт/лендинг-страница с минимум информации в виде инфографики, или наоборот, грузный и информационно плотный сайт с описанием оборудования и косметики обязан обеспечить поток клиентов. Если же к сайту добавить хотя бы одну популярную соцсеть и скоропалительно разместить акцию со скидкой, то тогда бизнес будет обречен на небывалый успех со 100% гарантией.

Другая часть управляющих клиник, Medical SPA понимает, что нужно вкладываться в рекламу сайта, в разные способы его продвижения, оплачивать SEO, Яндекс Директ, заказывать статьи для блога и посты для соцсетей у профессиональных копирайтеров. Третья часть управленцев догадывается, что помимо этого надо использовать многоканальное продвижение, активно общаться с клиентами через email или мессенджеры, старательно делать акции на регулярной основе. Но вдохновленные идеями безбюджетного продвижения управленцы не спешат тратить деньги на комплексные решения и играть вдолгую. Или приходят к обобщенному выводу о неэффективности рекламы на основе серии непродуманных действий или вялого продвижения.

В итоге клиника или Medical SPA без стабильного потока клиентов буксуют, едва сводя концы с концами.

Маркетинговая программа, которую мы часто видим на объектах, представляет собой некую мозаику разрозненных элементов, хаотично и непонятно собранных вместе без логики причинно-следственной связи. Например, отлично развита социальная сеть, но нет живого и оперативного общения через мессенджеры, нет рассылки sms, системы сбора обратной связи, прогревов холодных подписчиков, онлайн бронирования для заказа услуги в «моменте». Или есть прямые email рассылки по клиентской базе, но напрочь отсутствует Директ маркетинг и Яндекс реклама. Еще чаще мы наблюдаем, как придумываются разные акции, публикуются и дальше ничего не происходит.
И только малая часть управляющих подходит к вопросу маркетинга системно и комплексно.


Ключ к успеху – СИСТЕМНОСТЬ и КОМПЛЕКСНОСТЬ
Как же может выглядеть системный комплексный маркетинг в косметологической клинике или Medical SPA?
Рассмотрим пошагово весь комплекс мероприятий.

Основой системного и комплексного подхода является использование инструментов системного анализа и управления, таких как SWOT-анализ, баланс потребностей и возможностей, анализ рисков и т.д.
Еще до открытия клиники/ Medical SPA необходимо оценить текущее состояние рынка индустрии красоты и здоровья, понять потребителя (ЦА) косметологических, эстетических и спа-услуг, а также действия конкурентов. Обычно с этой задачей легко и быстро справляются эксперты и разработчики концепции или управленцы, имеющие опыт в маркетинге. Например, эксперты I-FEEL SPA International проводят предпроектный маркетинг в течение 10-15 дней с точным определением потребительских сегментов будущего проекта SPA или действующей клиники косметологии, основных игроков рынка и т.д. В дальнейшем мониторинг рынка необходимо проводить на регулярной основе и отслеживать все действия конкурентов.

1. Разработка маркетинговой стратегии и медиа-плана на основе полученных данных. Медиа-план – это стратегический документ, который определяет рекламную кампанию и планы на использование рекламных каналов. Интервал планирования - на год вперед с ежемесячной корректировкой.
При этом важно:
· Акцент в продвижении делать на преимуществах и сильных сторонах клиники или Medical SPA и одновременно нивелировать слабые стороны, создавать программу защиты от рисков и угроз.
· Определить бюджет и его распределить между различными каналами. Как правило, у клиник или Medical SPA определяется 2-3 основных сегмента ЦА.

2. Интернет-маркетинг клиники косметологии или Medical SPA состоит из следующих основных компонентов:
· Сайт и оптимизация под поисковые системы (SEO): разработка и оптимизация веб-сайта для улучшения его видимости в поисковых системах, чтобы привлекать больше органического трафика.
· Платная реклама (PPC): использование контекстной и дисплейной рекламы для привлечения трафика на сайт. Это включает в себя платные рекламные кампании на платформах, таких как Яндекс, Google, и других. Мы заметили, что те предприятия индустрии красоты и здоровья, которые вкладывают деньги в продвижение определенной группы услуг или товаров, например, подарочных сертификатов, очень значимо пополняются новыми клиентами. Органическое развитие без вливания в рекламу сегодня практически невозможно.
· Социальный медиа маркетинг (SMM): использование платформ социальных медиа для продвижения бренда клиники или Medical SPA, привлечения трафика, лидогенерации новых клиентов и удержания постоянных. Продвижение в социальных сетях требует понимания и чуткого реагирования на изменение трендов поведения клиентов и алгоритмов платформы. Соответственно, эту работу должны выполнять профессионалы, а администраторы играть роль помощников.
· Электронная почта маркетинг (Email Marketing): использование электронной почты для отправки сообщений и предложений потенциальным и существующим клиентам. По нашим наблюдениям, этот инструмент редко используется в клиниках и Medical SPA, хотя он весьма эффективен при правильной организации рассылок.
· Контент-маркетинг: создание и распространение ценного контента (статьи, блоги, видео, инфографика) для привлечения и удержания аудитории. Полезные статьи и адекватные рекомендации, за которые клиенты будут благодарны – тоже редкость на сайтах косметологических клиник и Medical SPA
· Аффилиат-маркетинг: партнерство с другими веб-сайтами или владельцами блогов для продвижения продуктов или услуг в обмен на комиссию.
· Вирусный маркетинг: создание контента, который приносит огромное количество популярности и размножается в интернете через обмен ссылками, шеринг в социальных сетях и т.д. Для этого руководителю клиники или следует привлекать профессионалов, в частности сценариста или сторителлера, если в клинике или SPA не найдется творческих и артистичных сотрудников.
· Мобильный маркетинг: использование мобильных устройств (смартфонов, планшетов) для достижения и взаимодействия с целевой аудиторией, включая разработку мобильных приложений и оптимизацию под мобильные устройства. Сегодня создание мобильного приложения не является дорогостоящим или сложным мероприятием. Также серьезные производители программного обеспечения для индустрии красоты и здоровья, например, Universe Soft, предлагают в качестве опции готовые мобильные приложения.
Все эти компоненты должны быть комбинированы и адаптированы в зависимости от целей и потребностей клиники косметологии или Medical SPA.
3. Партнерские программы

В качестве партнеров для проведения совместных акций могут быть выбраны фитнес-центры, специализированные медицинские клиники, ювелирные магазины и бутики брендовой одежды, рестораны здорового питания и так далее. «Партнерка», если она продуманна до мелочей, если персонал с обеих сторон мотивирован и вовлечен, дает хороший прирост новых клиентов.

4. Постоянная работа с базой клиентов

· Необходимо внедрить систему сбора информации о клиенте: при первичном посещении заполнение анкеты, указывающую общую информацию, а также источник информации, медицинские противопоказания, пожелания и пр. К сожалению, многие недооценивают важность заполнения карты и ценность поученных сведений для анализа и правильной настройки рекламы.
· Рассылка по новостям и скидкам (электронная почта, звонки, смс-рассылка)
· Поздравление с днем рождения (специальная цена на процедуры или подарок)
· Сбор обратной связи для улучшения сервиса
· Программы лояльности и индивидуализация предложений

5. Организация рекламных акций
К организации рекламных акций некоторые руководители подходят слишком легко и не учитывают многих факторов. Это приводит к разочарованию в этом инструменте, отсутствию желаемого роста клиентской базы и потере денег.
Любая акция в клинике косметологии или Medical SPA требует тщательной предварительной подготовки:
· изучения локального рынка, наличия и стоимости аналогичных акций у конкурентов
· анкетирования/опроса клиентов с целью выявления потенциального спроса
· определения (составления списка) потенциальных клиентов, кому данная акция может быть предложена
· заблаговременного уведомления клиентов об акции, причем неоднократного, с получением обратной связи
· подготовки персонала, особенно администраторов клиники и менеджеров сопровождения Medical SPA
· подготовки материальных ресурсов, включая нужное оборудование, косметику, декор для клиники/Medical SPA и упаковочные материалы для подарков
· активности во всех выбранных рекламных источниках
Также крайне важно рассчитывать рентабельность акции и предполагаемую прибыль, ставить план продаж по акции для администраторов и специалистов.

6. Измерение эффективности
Измерение эффективности каждого медиа-канала – важнейшее условие построения комплексной и системной работы в маркетинге. Для этого руководители успешных косметологических клиник и Medical SPA используют инструменты аналитики и отслеживания результатов, которые заложены в учетных СRM -программах, например Universe Soft, AMO-CRM, Битрикс и других.
Подключение IP-телефонии дает возможность контролировать качество обслуживания клиентов администраторами. Запись телефонных разговоров можно прослушать и отследить, насколько грамотно администраторы доносят информацию обо всех маркетинговых мероприятиях и насколько результативны их техники продажи услуг Medical SPA или клиники косметологии.



Системный и комплексный подход в SPA-бизнесе требует времени, энергии и ресурсов. Для его успешной реализации, необходимо не только иметь глубокие знания и опыт в области управления, но и гибкость мышления, способность к аналитической работе и принятию нестандартных решений.
Однако только такой подход является ключевым фактором успеха в современном бизнесе.

Узнайте больше о нас и наших услугах. Мы предлагаем широкий спектр услуг по созданию SPA-салонов, начиная от разработки дизайна и заканчивая обучением персонала. Наши специалисты имеют большой опыт работы в данной сфере и готовы помочь вам на каждом этапе ведения вашего бизнеса. Кроме того, мы предлагаем доступные цены и гарантию качества на все наши услуги.


Возможно вас заинтересуют следующие услуги IFEELSPAINTERNATIONAL
Показать еще
Уведомление cookies
Уведомление cookies
Cookie Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie можно настраивать.
Необходимые файлы cookie

Always On. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка ваших настроек конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Аналитические файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты для вас. Список аналитических файлов cookie, которые мы используем, см. здесь.
Рекламные файлы cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей активности в Интернете, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничивать количество показов рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Список рекламных файлов cookie, которые мы используем, см. здесь.