В индустрии wellness и медицинского SPA уже давно не достаточно просто иметь бассейн, массажные кабинеты и хамам. Сегодня клиент выбирает не услугу — он выбирает ощущение, доверие, историю. И первым, кто рассказывает эту историю — ещё до первого слова администратора — становится пространство.

Это и есть маркетинг дизайна: когда интерьер перестаёт быть фоном и становится соавтором бизнес-модели — инструментом удержания, лояльности и роста среднего чека.

Почему «красиво» — недостаточно

Ещё 10 лет назад заказчик говорил архитектору: «Хочу стильно, дорого, как в отеле в Дубае». Сегодня запрос звучит иначе:
«Как сделать так, чтобы клиент не просто пришёл — а вернулся. И привёл друга».

Потому что визуальное восприятие — не про эстетику. Это про нейрофизиологию:

• Клиент за 7 секунд формирует первое впечатление.
• За 30 секунд — эмоциональный отклик.
• И если в этом отклике нет смысла, безопасности и идентичности, продажа не состоится — даже при идеальном прайсе и дипломах специалистов.

Дизайн-маркетинг устраняет этот разрыв. Он превращает пространство в говорящую среду, где каждая деталь — часть убедительного повествования о бренде.

Два подхода: авторский vs market-oriented

Авторский стиль — когда архитектор становится «звездой», а проект — его подписью.
Пример: Заха Хадид. Её здания узнаваемы вне зависимости от функции. Но здесь цена — полная передача контроля. Заказчик платит не за помещение — за имя. И если он настаивает на изменениях — автор может отказаться от проекта (как это произошло с Dominion Tower в Москве).

Это работает для iconic-объектов, но редко — для коммерческих SPA, где ROI должен быть просчитан до последнего сантиметра.

Market-oriented дизайн — когда каждая линия, материал и акцент продуманы под целевую аудиторию, локацию и бизнес-концепцию. Это не «красиво», а стратегически.

Именно так мы работаем в I Feel SPA International.

Как это работает: кейсы из практики

SPA Riviera, Минск
5 000 м². Задача — вывести объект из зоны «SPA как роскошь» в сегмент «SPA как медицинская необходимость».

• Планировка переосмыслена: акватермальная зона отделена, medical-линейка вынесена в отдельный блок с собственным ресепшном.
• Визуальная идентичность: нейтральные тона, естественные текстуры, отсутствие декора — как в клинике премиум-класса.
• Результат: +42% к повторным визитам в medical-направлении за 6 месяцев.

Charm Orient, Париж
Небольшой SPA в историческом здании. Ограничения: несущие стены, минимальная площадь.

• Стена из фирменных минеральных квасцов у входа — сразу формирует запоминающийся бренд-акцент и привлекает внимание прохожих.
• Потолок в хамаме — из фирменных полотенец бренда, развешанных как на восточном базаре.
• Интерьер не «украшает» — он продает: клиент с первого взгляда понимает — это не просто процедуры, это ритуал, в который он входит.

Slim Detox Spa Bar, франшиза

• Специально разработанные обои в кабинетах (совместно с итальянской фабрикой Inkiostro Bianco) — с микротекстурой, вдохновлённой молекулами коллагена.
• Клиент делает «до/после» фото на фоне этих обоев и участвует во внутреннем конкурсе.
• Эффект: вовлечённость +210%, рост повторных курсов — 34%.

Здесь дизайн — не «покраска стен». Это механизм геймификации и персонализации.

Пять принципов маркетинг-дизайна для SPA & Medical Wellness

1. Легенда до планировки

Не «бассейн + 4 массажных», а:
«SPA как путь к восстановлению физиологического ресурса». Концепция рождается ДО чертежей — и ведёт за собой всё: от входной группы до упаковки косметики.

2. Каждая стена — холст для повествования

Как в Slim Detox — обои не просто узор, а часть клиентского пути. В Riviera — камень с подсветкой не «декор», а метафора природной силы. Дизайн должен рассказывать, а не украшать.

3. Фотогеничность = бесплатный маркетинг

Сегодня каждый клиент — потенциальный блогер. Пространство должно «просить» быть сфотографированным: уютный уголок у камина, необычная текстура, игра света.

→ Вспомните milanский суши-бар: клиенты делали селфи на стене с логотипом — и получали бонусы. Результат — упоминание в The New York Times.

4. Целостность вместо трендов

Не «все делают мрамор — поставим мрамор», а:

• Какой элемент отражает философию бренда?
• Как он звучит в тактильном, визуальном, даже ароматическом восприятии?
• Как он усиливает доверие к medical-составляющей?

5. Дизайн как часть customer journey

• Вход: ощущение перехода из суеты в покой.
• Зона ожидания: лёгкая активность (биохакинг-тестирование, книги по Longevity).
• Кабинет: максимальная приватность + тактильный комфорт.
• Выход: деликатный призыв к действию (стойка с пробниками, QR-код на персональную программу).

Заключение: дизайн — это не статья расходов. Это инвестиция в LTV

Когда интерьер работает на бизнес — он:

• снижает стоимость привлечения клиента (вирусность, удержание),
• повышает средний чек (доверие → готовность к комплексным программам),
• формирует командную идентичность (сотрудники гордятся пространством → выше вовлечённость).

В I Feel SPA International мы не проектируем SPA.
Мы проектируем экосистемы, в которых человек не тратит деньги — он вкладывается в себя.
А интерьер — первый, кто это ему объясняет.

Готовы переосмыслить пространство вашего объекта?
→ Изучите реализованные проекты
→ Закажите аудит текущего интерьера — с фокусом на маркетинговую эффективность.